АСУ - CRM - ERP

Автоматизированные системы управления от IJI IT GROUP

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - ЦРМ)

Система управления ресурсами предприятия (ERP)

Автоматизация рабочих мест пользователей (АРМ) - простые решения для сложных задач

IJI IT GROUP разрабатывает и внедряет информационные автоматизированные системы управления (АСУ) для предприятий по индивидуальным заказам.
Мы учитываем специфику работы каждого предприятия в отдельности. Мы учитываем индивидуальные особенностей бизнес-процессов предприятия. Мы учитываем сложившиеся отношения организации бизнеса и другие возможные особенности.

Автоматизированные системы управления от IJI IT GROUP синхронизируются для обмена данными (экспорт-импорт данных) с другими системами, используемыми на предприятиях. Например, 1С-Бухгалтерия, Гугл-аккаунты и т.п.
АСУ от IJI IT GROUP - это синтез технических решений программных продуктов CRM-, ERP-систем и прочих систем планирования, контроля и управления бизнес-процессами.
Что такое CRM
Нужна ли вам CRM
Преимущества CRM системы от IJI IT GROUP
Цели внедрения CRM-систем
Причины разработки и внедрения CRM на предприятиях
Клиенты - главный актив предприятия
Основные разделы CRM-системы от IJI IT GROUP
Структура CRM-системы от IJI IT GROUP
Стоимость и дополнительные услуги для CRM-системы от IJI IT GROUP
Задачи для успешного внедрения CRM-системы на предприятии
Получить онлайн доступ в демоверсию CRM-системы от IJI IT GROUP
Кредит на разработку ПО

Что такое CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM (ЦРМ), CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – программное обеспечение, которое:

• автоматизирует процессы взаимодействия сотрудников предприятия между собой, а также с покупателями и поставщиками (контрагентами);
• повышает продажи;
• экономит время персонала и средства предприятия;
• облегчает, ускоряет, оптимизирует принятие управленческих решений;
• учитывает интересы клиентов, улучшает взаимоотношения с ними;
• увеличивает прибыль предприятия.

Нужна ли вам CRM

• Вы всё ещё не имеете общей базы данных своих Клиентов, потенциальных Заказчиков, Поставщиков, Партнёров, Конкурентов и т.п.?
• Продолжаете вести записи в блокноте или различных файлах?
• Не владеете оперативной информацией в реальном режиме времени о том, чем в данный момент заняты ваши сотрудники, какие планы у каждого и компании в целом на день, неделю, месяц, год?
• Каковы результаты встреч, переговоров, командировок, участия в выставках и других контактов с Контрагентами?
• Не знаете, кто из ваших Контрагентов, что, когда, в каком количестве и на каких условиях заказал у вашей компании, или какую продукцию собирается поставить вам?
• Хотите знать на каком этапе находятся поставленные вами задачи, полученные заявки, утверждённые проекты или осуществляемые сделки?
• Желаете контролировать наличие обязательных первичных документов: счета, договора/контракты, акты/накладные?
• Не имеете централизованного хранилища файлов с постоянным онлайн доступом к ним?
• Не можете предоставить доступ к информации необходимой вашим Клиентам или Партнёрам?
• Не владеете информацией о входящей и исходящей корреспонденции на предприятии?
• Заинтересованы в учёте рабочего времени сотрудников?
• Имеете необходимость в любое время суток владеть финансовой информацией предприятия: расчётный счёт, касса, инвестиции и займы?
• Продолжаете нести непредвиденные расходы и испытывать другие неудобства в работе?

CRM-система от IJI IT GROUP поможет ответить на все вопросы и оптимизировать взаимоотношения с клиентами вашего предприятия.

Заказать CRM-систему

Преимущества CRM системы от IJI IT GROUP

1. Проста в установке, настройке и использовании. Интуитивно понятная организация основных разделов и их взаимосвязей.
2. Позволяет формировать, контролировать и управлять не только процессами продаж продукции вашего предприятия, а и снабжением продукцией, необходимой вашему предприятию.
3. Мультиязычность (базовые языки: украинский, английский, русский).
   
4. Возможность подключения большого количества рабочих мест (бесплатно).
5. Варианты установки и использования, как на локальном, так и на виртуальном сервере.
6. Адаптирована, как для работы на персональных компьютерах, так и на планшетах и на мобильных телефонах.
7. Обеспечивает доступ к необходимой информации предприятия 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (24/7/365).
8. Позволяет импортировать данные в Excel и т.п.
   
9. Возможность обмена данными с 1С-Бухгалтерией.
   
10. Спроектирована на основе практического опыта более 100 предприятий. Соответствует реальным бизнес-процессам.
11. Оптимальная цена-качество.
    
    Более подробно...
    

Цели внедрения CRM-систем

• Помочь реализовать товары и услуги на рынке, которые соответствуют потребностям потребителей
• Повысить качество обслуживания клиентов
• Оптимизировать взаимоотношения с клиентами
• Сохранить существующих клиентов и привлечь новых
• Более эффективно осуществлять продажи продуктов компании
• Повысить эффективность работы персонала
• Увеличить доходность бизнеса.

CRM-система от IJI IT GROUP поможет в достижении поставленных целей.

Причины разработки и внедрения CRM на предприятиях

• Интернет-технологии позволяют за секунды перейти на сайт конкурента и сравнить предложения
• Клиенты имеют возможность получить доступ к большому объему информации для различных рынков, продуктов и производителей, что затрудняет их выбор
• Информационные технологии обеспечивают низкую стоимость хранения, обработки и использования информации для взаимодействия с клиентами
• Со временем, ассортимент промышленных товаров и услуг расширяется, это требует  индивидуального подхода к каждому клиенту для привлечения новых партнёров, участвующих в разработке и создании новых продуктов  
• Конкуренция во многих сегментах рынка является чрезвычайно высокой, и важной проблемой является не столько привлечение новых клиентов, сколько удержание существующих.

CRM-система от IJI IT GROUP поможет обеспечить индивидуальный подход и удержать клиента на вашем предприятии.

Клиенты - главный актив предприятия

1. Стоимость привлечения нового клиента в среднем в пять раз дороже, чем сохранение существующего.
2. Большинство компаний списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые пять лет.
3. Удовлетворенный клиент расскажет о своей покупке в среднем пяти знакомым, недовольный - как минимум 10-ти.
4. Большинство клиентов "окупается" только за один год работы с ними. Если клиент потерян до истечения этого срока, он несёт потери компании.
5. Повышение процентного содержания удержанных клиентов на 5% ведет к увеличению прибыли компании в диапазоне 25-55%.
6. Около 50% существующих клиентов компании неприбыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
7. Продавцу требуется, по крайней мере, 10 звонков потенциальным клиентам, чтобы продать свой товар, и только 2-3 звонка существующим клиентам.
8. Обычно компании требуется связаться в среднем 4 раза в год с существующими клиентами, и шесть раз в год с потенциальными новыми.
9. CRM продукты увеличивают прибыль компании на десятки процентов и доходность проектов - от 200 до 800% в течение 2-3 лет.

Факты красноречиво подчеркивают необходимость внедрения CRM на предприятии.

В борьбе за клиентов, в рыночных условиях, компания должна выделяться среди других конкурентов и предложить особый подход каждому клиенту, с учетом его индивидуальных потребностей.

В этом смысле CRM является стратегическим средством, повышающим качество взаимодействия с клиентами и прибыль предприятия за счет увеличения доли рынка.

Заказать CRM-систему
Кредит на разработку ПО

Основные разделы CRM-системы от IJI IT GROUP

• Планировщик - календарь, доска задач и событий по каждому сотруднику предприятия и по предприятию в целом.
• База данных - списки контрагентов предприятия, контактная информация об их сотрудниках, штатное расписание сотрудников вашего предприятия, списки товаров, работ, услуг предлагаемых и необходимых вашему предприятию.
• Бизнес-процессы - заявки, проекты, сделки.
• Документы - реестр счетов, контрактов, актов/накладных, хранилище файлов.
• Финансы - учёт движения денежных средств предприятия (приход-расход-остаток): расчётный счёт, касса, инвестиции, займы.
• Отчёты - по заявкам-сделкам, по сотрудникам, по контрагентам, по времени и срокам. Табель учёта рабочего времени сотрудников.
• Корреспонденция - электронный журнал учёта входящей-исходящей на предприятие корреспонденции, а также сервис обмена внутрисистемными сообщениями между сотрудниками предприятия.
• Компания - сводная информация по предприятию в целом, а также автоматическое построение структуры предприятия за счёт уникальной системы присвоения индивидуальных кодов сотрудникам.
• Администрирование - регистрация пользователей в системе, формирование групп доступа к разделам CRM, настройка уровней доступа.
  
  Функциональные возможности CRM-системы от IJI IT GROUP, более подробно...
  

Интерфейс некоторых разделов CRM-системы от IJI IT GROUP

Календарь

Сводные таблицы записей с возможностью выборки и корректировки на странице

Пример настраиваемой формы для создания записи


Автоматическое построение организационной структуры управления предприятием



Возможность для руководителя подразделения закрепить за задачей, бизнес-процессом ответственного сотрудника, установить статус, этап, спланировать сроки выполнения, зафиксировать факт выполнения для каждого этапа, оценить план и факт по всем задачам персонала в виде графика на календаре


Учёт рабочего времени персонала в Табеле выходов


Оперативный, лёгкий и простой учёт движения денежных средств за выбранный период (остаток на начало периода - приход - расход - остаток на конец периода; по всем валютам и точкам учёта)


График Ганта - мониторинг прохождения заказа, поставки, партии по этапам сделки



Отчёт производства о движении сырья, полуфабрикатов по производственным участкам фабрики, завода, предприятия в привязке к товарной номенклатуре готовой продукции (в разрезе: участка (цеха); процесса; % выполнения; результата (план+факт); загрузки; сроков; склад; отгрузка и прочее)



Линейный график (план - выполнение - факт)

Воронка продаж - автоматический отчёт о количестве поступивших заявок, проектных работ, перешедших в заказ и результаты выполненных заказов за период

Система администрирования доступа к информации для различных групп пользователей

Стоимость и дополнительные услуги для CRM-системы от IJI IT GROUP*

Основная поставка (CRM 1.0) - 150 долл. США, единоразово (включает до 999-ти рабочих мест).
Основная поставка (CRM 2.0) - 2000 долл. США, единоразово (включает до 999-ти рабочих мест).
Стоимость автоматизации одного дополнительного рабочего места (лицензия) (до 999-ти рабочих мест БЕСПЛАТНО).
Техническая поддержка - от 360 долл. США/год.
Аренда сервера - от 250 долл. США/год.

Кастомизация (индивидуальная разработка системы под Заказчика):
Экспресс-обследование бизнес-процессов предприятия - 600 долл. США.
Моделирование системы - 600 долл. США.
Проектирование - 1200 долл. США.
Разработка - 1800 долл. США.
Внедрение - 1000 долл. США.
* - указаны базовые расценки, которые могут изменяться по результатам проведенного обследования.
Расчёты производятся в национальной валюте страны по её курсу к долл. США.

Сравнение стоимости CRM-системы от IJI IT GROUP с CRM других разработчиков, более подробно...

Задачи для успешного внедрения CRM-системы на предприятии

• Организовать доступ к информации всех сотрудников
• Распределить обязанности между персоналом согласно иерархии управления
• Планирование задач и контроль над их реализацией
• Объединить все потоки входящей информации - телефон, электронная почта, факс, устные соглашения
• Обеспечить доступ к информации о компании - документы, контракты, телефон и устные договоренности, адреса электронной почты
• Тесный контакт с клиентами
• Организовать управление и контроль взаимоотношений с контрагентами
• Организовать управление маркетингом - группировка интересов клиентов, маршрутизация запросов клиентов по видам входящей информации, телемаркетинг (отражение тенденций в спросе на товары)
• Сбор контактной информации: адреса, номера телефонов, контактные лица, учёт результатов переговоров
• Утвердить формы для лёгкого ввода данных
• Разработать классификацию для анализа информации.

Получить онлайн доступ в демоверсию CRM-системы от IJI IT GROUP

Кредит на разработку ПО

Загрузить презентацию CRM 2.0 от IJI IT GROUP.

АСУ - автоматизированные системы управления.

АРМ – автоматизация рабочих мест пользователей.
Это программное решение, которое автоматизирует работу ваших сотрудников, включающее планировщик задач и событий, клиентскую базу, базу товаров и услуг предприятия, учёт проектов, сделок, контрактов, в которых участвует сотрудник, файлообменник, учёт входящей и исходящей корреспонденции, обмен внутрикорпоративными сообщениями и многое другое, интегрированное в общую информационную систему предприятия.
 
CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами; модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
CRM-системы в первую очередь предназначены для отделов сбыта, снабжения и маркетинга, а также для руководителей подразделений и высшего руководства предпрития.  

ERP (Enterprise Resource Planning) – планирование ресурсов предприятия.
Это программы для комплексного управления предприятиями. В этих программах ведётся бухгалтерия и финансовое планирование, производство и склады, продажи и маркетинг, управление персоналом.